LIBRO DE RECLAMACIONES

Libro de
reclamaciones.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

¿Cómo funciona el Libro de Reclamaciones?Proceso, plazo de respuesta de 15 días hábiles y ejemplo de llenado
  1. Completa la hojaElige si es un reclamo o una queja y llena los campos marcados con *. Te toma unos 5 minutos.
  2. Recibe tu constanciaAl enviar verás tu número de hoja y te llegará de inmediato una copia a tu correo. Guárdala.
  3. Evaluamos tu casoSi necesitamos más información, te escribiremos o llamaremos. También podemos proponerte una solución.
  4. Te respondemosPor correo electrónico, en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
  5. Si no estás conformePuedes acudir al INDECOPI. Registrar aquí tu reclamo no es requisito previo para hacerlo.

¿Reclamo o queja?

Reclamo: no estás conforme con el producto o servicio. Ej.: la obra se entregó incompleta o fuera de plazo.

Queja: no estás conforme con algo distinto al servicio, o con la atención recibida. Ej.: no te atendieron en el horario indicado.

¿Cuánto debo esperar?

Hasta 15 días hábiles (lunes a viernes, sin feriados), contados desde el día siguiente al registro. Al enviar la hoja te mostramos la fecha límite.

Ej.: si registras tu reclamo el lunes 2 de noviembre de 2026, la respuesta debe llegarte a más tardar el lunes 23 de noviembre.

¿Y si me proponen una solución?

Puedes aceptarla o no. Si no la aceptas, se entiende rechazada y de todas formas te enviaremos una respuesta formal dentro del plazo.

Ver un ejemplo de cómo llenar la hoja

Datos ficticios, solo como guía.

1 Consumidor

Nombre completo
Juan Pérez Ramírez
Documento
DNI 12345678
Domicilio
Av. Los Pinos 456, Nuevo Chimbote
Correo
juan.perez@correo.com
Teléfono
987 654 321

Usa un correo que revises: ahí llegan la constancia y la respuesta.

2 Bien contratado

Tipo
Servicio
Monto reclamado
S/ 3,500.00
Descripción
Movimiento de tierras y nivelación de un lote de 300 m², según cotización N.º 045 del 5 de octubre de 2026.

El monto es opcional. Si tienes un número de contrato o cotización, inclúyelo.

3 Detalle y pedido

Tipo
Reclamo
Detalle
Se acordó entregar el terreno nivelado el 20 de octubre. Al 28 de octubre falta compactar la zona posterior del lote.
Pedido
Completar la compactación en un plazo de 5 días o descontar la parte no ejecutada.

Indica fechas y lugar, y di qué solución esperas.

Plazos según el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (D. S. N.º 011-2011-PCM, modificado por D. S. N.º 101-2022-PCM).

Hoja de Reclamación N.º asignado al enviar · Fecha y hora automáticas · Ver guía y ejemplo
Proveedor
SSV Ingenieros Contratistas SAC
RUC
20600202252
Domicilio
Urb. El Trapecio III Etapa Mz. A2 Lote 06, Chimbote, Santa, Áncash
1 Identificación del consumidor reclamante
Te enviaremos aquí la constancia y la respuesta.
2 Identificación del bien contratado
Tipo *
3 Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
Tipo *

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.